为进一步巩固最高检提出的“我把群众当亲人”信访工作部署要求，近日，金昌检察院第七检察部围绕控告申诉工作要求，以“三抓三促”行动为契机，针对国家司法救助、积案矛盾化解、重复信访治理、领导包案等事项，列出具体任务清单，明确目标要求，责任落实到人，抓重点，补短板，将“我把群众当亲人”的各项要求落实到控申信访工作每一个环节，进一步强化“民有所呼、我有所应”的服务意识，以实际行动践行新时代“枫桥经验”。

强化领导包案，发挥“头雁效应”。不断靠实领导主体责任，对信访人首次提出的控告申诉案件，及时确定院领导包案，以检察长接访、院领导预约接访、带案下访、上门听证等工作为抓手，强化源头治理，采取多元化矛盾化解措施，最大限度把信访矛盾消除在萌芽状态，问题解决在基层。

创新方式方法，消库存减增量。以公开促公正，积极组织开展诉讼监督案件公开听证、刑事申诉案件公开答复，以亲朋心态细心聆听当事人的想法和诉求，积极做好劝导安抚，思想疏导工作，向当事人充分释法说理，提供解决问题的方法和建议，用真心真情打开信访人的“法结”“心结”“情结”,真正将信访矛盾及时就地化解。

搭建便民平台，畅通诉求渠道。不断健全和完善12309检察服务热线为民服务长效机制、深入推进“为民办实事”实践活动，打造文明、规范的接待窗口，全面畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，形成线上线下结合，面对面沟通的工作新格局，努力实现信访矛盾在首次接访环节得到实质性化解。

强化司法救助，做到“应救尽救”。积极完善司法救助方式，拓展案件来源，探索推动司法救助与社会救助深度融合，扩大司法救助覆盖面，提升救助效果，以救急救困、化解矛盾、促进和谐为目标，确保涉案困难群众不因案致贫、因案返贫，以实际行动传递检察温情，彰显司法关怀。